一位老人曾因没有人工办理窗口、无法适应医保电子报销而恼火，写下了一封悲凉的信：“我已行将就木，宁愿将（买智能手机的）钱花在买一块墓地上。”

在《实施方案》中也重点提到，在医疗、社保等高频服务上，要保留线下办理渠道，具备授权代理、亲友代办等功能，推广“一站式”服务。

1.8亿没有触网的老人与这个数字化社会开始渐行渐远，他们也尝试与时俱进，更换智能手机，学习使用微信、支付宝……但整个社会也应该将数字化的脚步放慢一点，推出切实可行的解决方案，等等我们的父母、祖父母。

毕竟等你我老了，往后余生，不想没有尊严地活着。